为了让您更好地使用长城笔记本电脑，长城公司通过产品随机附带的三包服务保证书向您做出下述服务承诺，并按照该承诺的要求为您提供服务，该服务承诺仅适用于长城笔记本电脑出厂时标准配置的产品（标准配置见随机配置清单）。
长城公司一贯奉行“实事求是，热心服务”的宗旨，不仅提供一流质量的长城笔记本电脑，也提供一流的服务， 给长城笔记本电脑的用户提供可靠的保证，免除您购机的后顾之忧，并且帮您发挥机器的最佳效率。为此，向广大消费者做如下承诺：

一、长城笔记本电脑有限保修服务承诺：
除严格执行国家规定的《电脑三包服务政策》外，同时承诺二年有限保修服务。有限保修服务期限从销售之日开始计算（以销售发票及三包凭证为准）。如果您不能提供有效的购货发票及三包凭证，长城公司将以该产品的生产日期为准计算保修时间。

长城笔记本电脑保修服务期限
主要部件：主板、CPU、内存、硬盘、电源适配器、键盘、显示屏自购买日期起保修二年；
其他部件：除主要部件外的其他配套部件（不含电池、软件）自购买日期起保修一年；
电池自购买日期起保修六个月；
以合同方式销售的电脑按合同规定的服务标准进行保修服务（仅限长城公司直接与用户签订的合同，长城笔记本电脑销售单位签订的超过本服务承诺的服务内容，由该销售单位负责）

二、服务标准和范围：
1、服务的标准：按机器出厂配置清单，将机器的硬件和软件恢复到出厂状态时，机器能够正常启动。
长城公司诚恳提醒用户：请注意定期备份您机器上的重要数据。防止机器在使用过程中出现故障时，导致数据丢失。长城公司及长城电脑客户服务中心只负责将数据的硬件载体恢复至出厂状态（指硬件的标准电气性能，以及软件的出厂标配），长城公司及长城电脑客户服务中心均不负责数据的恢复，不承担数据不能恢复造成的损失。

2、免费服务范围：
2．1、保修期内硬件故障送修服务。
2．2、保修期内用户正常使用时出现硬件故障。
2．3、保修期外收费维修后3个月内更换部件出现故障。
2．4、三包期内的随机软件和预装软件送修恢复服务。

3、非长城配套产品的保修：
3．1、您在购买长城笔记本电脑产品时，销售单位给您安装的一切非长城的部件，其保修服务由销售单位负责提供。
3．2、销售单位向您做出的超过长城笔记本电脑服务标准的额外承诺，将由其负责承诺的兑现，请您在购机时向销售单位索要书面保修证明。
3．3、如果您购买了非长城公司的其他产品，其保修以该产品服务保证书为准。

4、下列情况不在免费保修之列（包含但不限于），服务单位可根据情况收取一定的服务费（不含材料费）：
4．1、超过保修期的机器、故障部件。
4．2、用户未按要求，安装、保管及使用而造成的产品故障或损坏。
4．3、因自然灾害等不可抗拒因素（如地震、火灾、雷击等）或人为原因（包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）引起的机器故障或损坏。
4．4、非长城认证授权机构的人员，进行安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。
4．5、用户使用了非标准或非法版权的软件或由于计算机病毒造成的故障或损坏。
4．6、销售记录上的产品型号或编号与实物不相符合的。
4．7、擅自涂改销售记录或三包凭证的。
4．8、因使用非长城公司的部件导致的机器故障或损坏。

5、软件维护：
5．1、您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您与各地长城电脑客户服务中心联系，您可获得我们提供的电话咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障，长城电脑客户服务中心将对随机软件提供自购机之日起三个月内的送修服务，对预装软件提供自购机日起一年内的送修服务。请您将机器送至长城电脑客户服务中心接受维护，长城电脑客户服务中心会免费将软件恢复至出厂状态。
5．2、用户要求维修人员安装任何非原厂配备的软件时，必须由用户提供正版安装软件。不能提供正版软件时，维修人员有权拒绝安装。
5．3、若要求安装其他专有设备及专有正版软件，客户服务中心有权酌情收取50～100元的软件安装服务费。
5．4、因病毒或者使用不当的误操作导致数据丢失、系统崩溃等情况，用户要求重装系统软件时，客户服务中心有权酌情收取50～300元的软件服务费。
5．5、非出厂时预装的软件故障均不属于免费维修的范畴。

6、服务方式：
6．1、长城笔记本电脑实行全国联保：
购机用户在提供购机发票和三包凭证后可在任何一家长城电脑客户服务中心进行服务。
6．2、送修服务：
当笔记本电脑出现故障时，请将故障产品送到授权服务机构进行维修，修复后由用户自行取回。
6．3、有偿服务收费标准：
见长城公司提供的有偿服务收费标准。

三、服务注意事项：
1. 在三包期和有限保修期内，长城拥有更换后故障备件的所有权。
2. 如果销售单位在销售时对用户的服务承诺超过长城公司的服务承诺时，其超出部分的承诺由销售单位负责向用户实施，长城公司不提供超出部分的免费服务，请您向销售单位索要超标准服务的书面保修证明。
3. 如果您的长城笔记本电脑出现故障（包括硬盘），在维修前，请您务必做好文件和数据的备份（可找专业数据备份机构），如因您未作备份而导致文件和数据丢失，长城公司及长城电脑客户服务中心不负任何责任。
4. 在报修时，请您准备好购机发票及三包凭证，以免因资料不全而影响维修的及时性。如果您不能出示与主机相对应的购机发票、三包凭证，长城电脑客户服务中心将按照该产品的生产日期提供保修。当购机发票和三包凭证上记录的销售日期不一致时，以出厂日期计算保修期。如果不能得到机器的有效信息，长城将保留不提供免费保修的权利，长城电脑客户服务中心将只提供有偿服务。

四、免责条款：
属下列情况之一的长城笔记本电脑不享受三包服务（包括但不限于），若满足长城公司提供的有限保修条件要求的，享受长城公司提供的有限保修服务。
1. 超过三包有效期的。
2. 未按要求使用、维护、保管而造成损坏的；如带电插拔打印机等外设，电源不接地等。
3. 用户自行开箱维修或非长城认证维修机构的维修人员拆卸造成损坏的。
4. 无有效三包凭证及有效发票的（能够证明该产品在三包有效期内的除外）。
5. 三包凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合和擅自涂改三包凭证的。
6. 使用盗版软件和使用过程中感染病毒造成损坏的。
7. 因不可抗力造成损坏的。
8. 使用非长城部件造成故障或损坏的。
9. 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。

五、在三包期内，本三包服务保证书条款如有低于《国家三包规定》标准或与《国家三包规定》条款相抵触的，按《国家三包规定》标准执行。

六、此保证书条款为长城笔记本电脑的基本服务承诺及服务标准，由中国长城计算机深圳股份有限公司负责解释。